Lähetä tätä infosivua koskevat viestit yhteen osoitteeseen: [email protected]. Sivusto esittelee Simppeli Casinoa ja ohjaa sen palveluihin, mutta ei ole kasino-operaattori eikä lisenssinhaltija. Tämä sähköposti on infosivun yhteydenottokanava, ei kasinon asiakastuki. Alla kerromme, millaisesta palautteesta on hyötyä, mitä viestiin kannattaa kirjoittaa ja milloin sinun pitää ottaa yhteyttä suoraan kasinoon. Rahapelaaminen on tarkoitettu vain täysi-ikäisille: 18+.
Kirjoita osoitteeseen [email protected]
Käytä infosivun yhteydenottoihin ainoastaan sähköpostia [email protected]. Tällä sivulla ei tarjota puhelinpalvelua tai keskustelukanavaa, eikä yhteydenotto vaadi pelitilin avaamista. Voit kirjoittaa suomeksi ja kertoa asian omin sanoin. Lyhyt, yksilöity viesti on hyödyllisempi kuin pitkä kuvaus, josta ilmoituksen kohde ei selviä.
Merkitse aihekenttään, koskeeko viestisi esimerkiksi rikkinäistä linkkiä, virheellistä tietoa vai epäselvää tekstiä. Lisää viestiin sen sivun osoite, jolla havaitsit ongelman. Jos ilmoitat useasta erillisestä kohdasta, erottele ne omiin kappaleisiinsa. Näin palautteesta käy selvästi ilmi, mitä sivuston sisältöä tai toimintaa tarkoitat, eikä eri havaintoja tarvitse päätellä yhden yleisen kuvauksen perusteella.
Mitä tässä osoitteessa käsitellään
Rajaa palaute tämän infosivun sisältöön ja toimintaan. Voit ilmoittaa linkistä, joka ei avaudu, tekstistä, joka vaikuttaa vanhentuneelta, tai suomenkielisestä ilmauksesta, jonka merkitys jää epäselväksi. Myös mobiilinäkymän luettavuusongelma tai väärään kohtaan johtava painike on tähän osoitteeseen sopiva palaute. Kerro aina, mitä odotit tapahtuvan ja mitä sen sijaan tapahtui.
Sisältövirhettä koskevassa viestissä kannattaa lainata lyhyt kohta ja selittää, miksi tieto näyttää väärältä. Jos vertaat sitä kasinon ajantasaiseen tietoon, liitä mukaan kyseisen tiedon julkinen verkko-osoite. Palautteen lähettäminen ei tarkoita, että ehdotettu muutos julkaistaan sellaisenaan. Infosivun kautta ei myöskään voida muuttaa kasinon ehtoja tai tehdä päätöksiä sen puolesta.
| Asia | Oikea yhteyspaikka | Mitä mukaan |
|---|---|---|
| Rikkinäinen linkki infosivulla | [email protected] | Sivun osoite ja linkin teksti |
| Vanhentunut tai epäselvä teksti | [email protected] | Tekstikohta ja korjauksen peruste |
| Pelitili tai tunnistautuminen | Simppeli Casinon asiakastuki | Asian kuvaus kasinon ohjeiden mukaan |
| Talletus tai kotiutus | Simppeli Casinon asiakastuki | Tapahtuman tiedot kasinon turvallisessa kanavassa |
Pelitiliasiat kuuluvat kasinon tukeen
Ota pelitiliä, tunnistautumista ja maksuja koskevissa asioissa yhteyttä suoraan Simppeli Casinon asiakastukeen. Tämä koskee esimerkiksi kirjautumisongelmia, henkilöllisyyden vahvistamista, talletuksen näkymistä ja kotiutuksen käsittelyä. Löydät kasinon omat yhteydenottotavat sen palvelusta. Älä oleta, että infosivulle lähetetty viesti avaa tukipyynnön kasinolla tai välittyy sinne automaattisesti.
Infosivulla ei ole pääsyä pelitiliisi, maksutapahtumiisi tai kasinon sisäisiin tietoihin. Emme voi vahvistaa kotiutuksen tilaa, palauttaa salasanaa, hyväksyä asiakirjoja tai ratkaista pelitulosta koskevaa erimielisyyttä. Myös tilin sulkeminen ja pelaamisen rajoitukset pyydetään kasinolta. Älä lähetä tänne salasanoja, tunnistautumiskoodeja, maksukorttitietoja tai henkilöllisyystodistuksia, vaikka asiasi liittyisi kasinolla ilmenneeseen ongelmaan. Tällaisten tietojen lähettäminen ei auta infosivua selvittämään asiaa eikä korvaa yhteydenottoa kasinon omaan tukeen.
Hyvä viesti kolmella rivillä
Rakenna palautteesi niin, että kohde, havainto ja toivottu korjaus selviävät kolmesta lyhyestä osasta. Kirjoita ensin sivun osoite ja kohta, jota tarkoitat. Kuvaa seuraavaksi ongelma mahdollisimman täsmällisesti. Kerro lopuksi, mikä korjaus tai selvennys auttaisi. Kolme riviä on käytännön apu, ei ehdoton raja: lisää tarvittavat yksityiskohdat, jos ongelma ei muuten avaudu.
Esimerkiksi linkkivirheessä voit kertoa, että tietty painike johti virhesivulle, vaikka odotit sen avaavan kasinon palvelun. Teknistä ongelmaa kuvatessasi mainitse tarvittaessa laite, selain ja havainnon ajankohta. Kuvakaappaus voi havainnollistaa näkymää, mutta peitä siitä henkilötiedot ja tilitiedot ennen lähettämistä. Älä liitä mukaan koko sähköpostiketjua kasinon kanssa, jos ilmoitus koskee vain infosivulla näkyvää tekstiä. Pelkkä asian kannalta olennainen ote riittää yleensä kuvaamaan, missä epäselvyys on.
Vastausaika ja asian seuranta
Älä käytä tätä sähköpostia kiireellisen pelitili- tai maksutilanteen hoitamiseen. Infosivun yhteydenotoille ei luvata määrättyä vastausaikaa tai ympärivuorokautista päivystystä. Viestin lähettäminen ei siksi takaa vastausta tietyn päivän aikana. Jos asiasi koskee kasinon palvelua ja vaatii nopeaa käsittelyä, käytä alusta lähtien kasinon omaa asiakastukea.
Jos täydennät aiempaa palautetta, vastaa samaan viestiketjuun ja lisää vain uusi olennainen tieto. Näin alkuperäinen havainto ja täsmennys pysyvät yhdessä. Tarkista myös, että viestissäsi oleva sivun osoite on oikein ja että vastausosoitteesi toimii. Saman ilmoituksen lähettäminen toistuvasti ei itsessään nopeuta käsittelyä. Sisältöä koskeva palaute voi auttaa korjaamaan sivua, mutta se ei ole lupaus yksilöllisestä teknisestä tuesta tai kasinon asian ratkaisusta.